Informatie over terugbetaling

Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juli 2025

Wij begrijpen dat vertrouwen alles is, vooral als het gaat om digitale tools zoals FollowSpy. Daarom bieden wij een beperkte 30-dagen terugbetalingsgarantie, maar alleen in gevallen waarin onze service niet werkt zoals bedoeld.

Lees dit beleid zorgvuldig door om te begrijpen wat in aanmerking komt (en wat niet).

Wanneer u een terugbetaling kunt krijgen

We bieden alleen volledige restitutie binnen 30 dagen na aankoop als je aan alle onderstaande criteria voldoet:

  • Het product werkte niet zoals beschreven en
  • Je hebt contact opgenomen met ons ondersteuningsteam, ons de kans gegeven om het probleem op te lossen en
  • U hebt meegewerkt aan onze stappen voor probleemoplossing, waaronder het delen van schermafbeeldingen, browsergegevens en foutgedrag, en
  • Je account is niet gemarkeerd voor misbruik, geautomatiseerd schrapen, API-misbruik of verdacht gedrag.

Dit beleid dekt alleen technische storingen. We geven geen geld terug op basis van een verkeerd begrip van de service, verandering van gedachten of ontevredenheid over de geleverde inzichten.

❌ Wanneer restitutie niet wordt toegekend

We geven geen geld terug voor:

U hebt het product met succes gebruikt, maar niet de gegevens gevonden waarop u had gehoopt
Je hebt verkeerd begrepen hoe het werkt

(er wordt bijvoorbeeld niet ingebroken in privéaccounts, er worden geen verwijderde berichten getoond en er wordt geen vertrouwelijke inhoud onthuld)

Je bent vergeten je abonnement op te zeggen
Je hebt het product helemaal niet gebruikt, maar had wel toegang
Je account is gemarkeerd voor het schenden van onze Servicevoorwaarden
Je beweert dat een familielid of partner het zonder toestemming heeft gekocht
Je hebt meerdere aankopen gedaan voor meerdere accounts en wilt nu een bulkrestitutie
Je hebt een terugboeking of geschil geïnitieerd voordat je contact hebt opgenomen met onze ondersteuning

Belangrijke opmerking:

Ons platform zelfs maar één keer gebruiken om gegevens te laden, een account te bekijken of de anonieme verhaalviewer te gebruiken telt als "gebruik". In deze gevallen wordt geen restitutie verleend.

Automatische verlengingen en annuleringen

Alle abonnementen worden automatisch verlengd tenzij ze voor de volgende factuurdatum worden geannuleerd. We vermelden dit duidelijk bij het afrekenen en in het dashboard van je account.

  • U bent verantwoordelijk voor het beheren van uw abonnement
  • Op elk moment opzeggen via het dashboard van je account - je hoeft geen e-mail te sturen
  • Annulering stopt toekomstige kosten, niet die uit het verleden
  • We geven geen pro rata terugbetalingen als je halverwege een factureringsperiode annuleert.

🛠️ Terugbetaling aanvragen

Als je denkt dat je in aanmerking komt voor een terugbetaling onder ons functionaliteitsbeleid van 30 dagen, volg dan deze stappen:

Stuur een e-mail naar support@followspy.ai met:

  • Het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je aan te melden
  • Een duidelijke uitleg van de kwestie
  • Schermafbeeldingen, video-opnamen of foutmeldingen, indien beschikbaar

Ons team zal binnen 2 werkdagen reageren. Als het probleem wordt bevestigd en niet kan worden opgelost, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.

⚠️ Misbruik en terugboekingen

We controleren op misbruik van terugbetalingen en behouden ons het recht voor om de toegang tot onze services te blokkeren als we frauduleus gedrag of pogingen tot terugboeking ontdekken.

Klanten die een terugboeking initiëren zonder eerst contact op te nemen met support kunnen permanent worden uitgesloten van elk toekomstig gebruik van FollowSpy.

Alle betalingsgeschillen worden afgehandeld via PaymentKit, onze betalingsverwerker.

Nog vragen?

We zijn er om te helpen

Als je niet zeker weet of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of als je technische problemen hebt, neem dan contact op met ons team:

Stuur een e-mail naar: support@followspy.ai