💳 Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
Nous comprenons que la confiance est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit d'outils numériques tels que FollowSpy. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement limitée à 30 jours, mais uniquement dans les cas où notre service ne fonctionne pas comme prévu.
Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre ce qui est admissible (et ce qui ne l'est pas).
✅ Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Nous offrons des remboursements complets dans les 30 jours suivant l'achat uniquement si vous répondez à tous les critères suivants :
- Le produit n'a pas fonctionné comme décrit, et
- Vous avez contacté notre équipe d'assistance, vous nous avez donné une chance de résoudre le problème, et
- Vous avez coopéré à nos démarches de dépannage, notamment en partageant des captures d'écran, des détails sur le navigateur et le comportement de l'erreur, et
- Votre compte n'a pas été signalé pour une utilisation abusive, du scraping automatisé, un abus d'API ou un comportement suspect.
Cette politique ne couvre que les défaillances techniques. Nous n'effectuerons pas de remboursement en cas de mauvaise compréhension du service, de changement d'avis ou d'insatisfaction à l'égard des informations fournies.
❌ Quand les remboursements ne sont pas accordés
Nous n'effectuons pas de remboursement pour :
(par exemple, il ne pirate pas les comptes privés, ne montre pas les messages supprimés et ne révèle pas les contenus à diffusion restreinte).
Remarque importante :
L'utilisation de notre plateforme, ne serait-ce qu'une seule fois, pour charger des données, consulter un compte ou utiliser la visionneuse d'histoires anonymes, est considérée comme une "utilisation". Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.
🔁 Renouvellements automatiques et annulations
Tous les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf s'ils sont annulés avant la date de facturation suivante. Nous l'indiquons clairement lors de la commande et dans le tableau de bord de votre compte.
- Vous êtes responsable de la gestion de votre abonnement
- Annuler à tout moment via le tableau de bord de votre compte - pas besoin d'envoyer un e-mail
- L'annulation met fin aux frais futurs, mais pas aux frais passés
- Nous ne procédons pas à des remboursements au prorata si vous annulez en cours de période de facturation
🛠️ Comment demander un remboursement
Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement dans le cadre de notre politique de fonctionnalité de 30 jours, suivez les étapes suivantes :
Envoyez-nous un courriel à support@followspy.ai avec :
- L'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire
- Une explication claire de la question
- Captures d'écran, enregistrements vidéo ou messages d'erreur, le cas échéant
Notre équipe répondra dans les deux jours ouvrables. Si le problème est confirmé et ne peut être résolu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
⚠️ Abus et rétrocessions
Nous surveillons les abus de remboursement et nous nous réservons le droit de bloquer l'accès à nos services si nous détectons un comportement frauduleux ou des tentatives de rétrofacturation.
Les clients qui initient des rétrofacturations sans avoir préalablement contacté le service d'assistance peuvent se voir interdire de façon permanente toute utilisation future de FollowSpy.
Tous les litiges liés aux paiements sont traités par PaymentKit, notre prestataire de services de paiement.
💬 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez notre équipe :
📧 Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : support@followspy.ai