Informazioni sul rimborso

💳 Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2025

Sappiamo che la fiducia è tutto, soprattutto quando si tratta di strumenti digitali come FollowSpy. Ecco perché offriamo una garanzia di rimborso limitata a 30 giorni, ma solo nei casi in cui il nostro servizio non funzioni come previsto.

Leggete attentamente questa politica per capire cosa si qualifica (e cosa no).

Quando è possibile ottenere un rimborso

Offriamo rimborsi completi entro 30 giorni dall'acquisto solo se si soddisfano tutti i seguenti criteri:

  • Il prodotto non ha funzionato come descritto e
  • Avete contattato il nostro team di assistenza, ci avete dato la possibilità di risolvere il problema, e
  • L'utente ha collaborato con le nostre fasi di risoluzione dei problemi, compresa la condivisione di screenshot, dettagli del browser e comportamento dell'errore, e
  • Il vostro account non è stato segnalato per uso improprio, scraping automatico, abuso di API o comportamento sospetto.

Questa politica copre solo i guasti tecnici. Non verranno effettuati rimborsi in caso di incomprensione del servizio, cambiamento di idea o insoddisfazione per gli approfondimenti forniti.

Quando i rimborsi non vengono concessi

Non effettuiamo rimborsi per:

Avete utilizzato il prodotto con successo, ma non avete trovato i dati che speravate di ottenere.
Hai frainteso il funzionamento

(ad esempio, non entra negli account privati, non mostra i messaggi cancellati e non rivela contenuti riservati).

Avete dimenticato di annullare l'abbonamento
Non avete utilizzato il prodotto, ma avete avuto accesso al prodotto.
Il vostro account è stato segnalato per aver violato i nostri Termini di servizio.
Si sostiene che un membro della famiglia o un partner l'abbia acquistata senza autorizzazione
Avete acquistato più volte per più account e ora volete un rimborso in blocco
Avete avviato un chargeback o una controversia prima di contattare il nostro supporto.

Nota importante:

L'utilizzo della nostra piattaforma anche solo una volta per caricare i dati, visualizzare un account o usare il visualizzatore anonimo di storie conta come "utilizzo". In questi casi non è previsto alcun rimborso.

🔁 Rinnovi automatici e cancellazioni

Tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente se non vengono annullati prima della data di fatturazione successiva. Lo indichiamo chiaramente al momento del pagamento e nel cruscotto del vostro account.

  • L'utente è responsabile della gestione del proprio abbonamento
  • Cancellazione in qualsiasi momento tramite la dashboard del vostro account, senza bisogno di inviare un'e-mail.
  • La cancellazione blocca gli addebiti futuri, non quelli passati
  • Non vengono emessi rimborsi pro rata se la cancellazione avviene a metà di un periodo di fatturazione.

🛠️ Come richiedere un rimborso

Se ritenete di avere diritto a un rimborso in base alla nostra politica di funzionalità di 30 giorni, seguite i seguenti passaggi:

Inviateci un'e-mail a support@followspy.ai con:

  • L'e-mail utilizzata per l'iscrizione
  • Una spiegazione chiara del problema
  • Screenshot, registrazioni video o messaggi di errore, se disponibili.

Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi. Se il problema è confermato e non può essere risolto, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

⚠️ Abusi e addebiti

Monitoriamo l'abuso dei rimborsi e ci riserviamo il diritto di bloccare l'accesso ai nostri servizi se rileviamo comportamenti fraudolenti o tentativi di chargeback.

I clienti che avviano un chargeback senza aver prima contattato l'assistenza possono essere banditi in modo permanente da qualsiasi uso futuro di FollowSpy.

Tutte le controversie relative ai pagamenti vengono gestite tramite PaymentKit, il nostro fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti.

💬 Avete ancora domande?

Siamo qui per aiutarvi

Se non siete sicuri di avere diritto a un rimborso o se avete problemi tecnici, contattate il nostro team:

📧 Inviateci un'e-mail a: support@followspy.ai

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