💳 환불 정책
마지막 업데이트: 7월 25일, 2025
특히 FollowSpy와 같은 디지털 도구의 경우 신뢰가 가장 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 서비스가 의도한 대로 작동하지 않는 경우에만 30일 환불 보장을 제한적으로 제공합니다.
이 정책을 주의 깊게 읽고 어떤 것이 자격이 되는지(그리고 어떤 것이 자격이 되지 않는지) 이해하시기 바랍니다.
✅ 환불이 가능한 경우
다음 기준을 모두 충족하는 경우에만 구매 후 30일 이내에 전액 환불해 드립니다:
- 제품이 설명대로 작동하지 않습니다.
- 지원팀에 연락하여 문제를 해결할 수 있는 기회를 주셨고, 다음 사항을 알려주셨습니다.
- 스크린샷, 브라우저 세부 정보, 오류 동작 공유 등 문제 해결 단계에 협조해 주셨습니다.
- 계정이 오용, 자동 스크래핑, API 남용 또는 의심스러운 행동으로 플래그가 지정되지 않았습니다.
이 정책은 기술적 장애에만 적용됩니다. 서비스에 대한 오해, 변심 또는 제공된 인사이트에 대한 불만족으로 인한 환불은 이루어지지 않습니다.
❌ 환불이 허용되지 않는 경우
환불은 제공되지 않습니다:
(예: 비공개 계정을 해킹하거나 삭제된 메시지를 표시하거나 제한된 콘텐츠를 공개하지 않음)
중요 참고 사항:
데이터를 로드하거나 계정을 보거나 익명 스토리 뷰어를 사용하기 위해 플랫폼을 한 번이라도 사용하는 것은 "사용"으로 간주됩니다. 이러한 경우에는 환불되지 않습니다.
🔁 자동 갱신 및 취소
모든 구독은 다음 청구일 전에 취소하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다. 결제 시와 계정 대시보드에 이 사실이 명확하게 명시되어 있습니다.
- 구독을 관리할 책임은 회원님에게 있습니다.
- 이메일 없이 계정 대시보드를 통해 언제든지 취소할 수 있습니다.
- 취소하면 과거 청구가 아닌 향후 청구가 중지됩니다.
- 청구 기간 도중에 취소하는 경우 비례 배분된 환불은 제공되지 않습니다.
🛠️ 환불 요청 방법
30일 기능 정책에 따라 환불을 받을 자격이 있다고 생각되면 다음 단계를 따르세요:
이메일(support@followspy.ai)로 문의하세요:
- 가입할 때 사용한 이메일
- 문제에 대한 명확한 설명
- 스크린샷, 동영상 녹화본 또는 오류 메시지(가능한 경우)
저희 팀이 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다. 문제가 확인되었으나 해결할 수 없는 경우 영업일 기준 5~7일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
⚠️ 어뷰징 및 지불 거절
당사는 환불 남용을 모니터링하고 사기 행위 또는 지불 거절 시도를 감지할 경우 당사 서비스에 대한 액세스를 차단할 권리를 보유합니다.
지원팀에 먼저 연락하지 않고 지불 거절을 시작한 고객은 향후 FollowSpy의 모든 사용이 영구적으로 금지될 수 있습니다.
모든 결제 관련 분쟁은 당사의 결제 처리 업체인 PaymentKit을 통해 처리됩니다.