退款資訊
💳 退款政策
最後更新：2025 年 7 月 25 日
我們明白信任就是一切，尤其是像FollowSpy這樣的數位工具。這就是為什麼我們提供有限的 30 天退款保證，但僅限於我們的服務未能達到預期功能的情況。
請仔細閱讀本政策，以瞭解哪些符合資格（哪些不符合資格）。
✅ 何時可以獲得退款
只有當您符合以下所有條件時，我們才會在購買後 30 天內提供全額退款：
- 產品未能如描述般運作，且
- 您聯絡我們的支援團隊，讓我們有機會解決問題，並且
- 您配合我們的疑難排解步驟，包括分享螢幕截圖、瀏覽器詳細資料和錯誤行為，以及
- 您的帳戶未因濫用、自動搜刮、濫用 API 或可疑行為而被標記。
本政策僅涵蓋技術故障。我們不會因誤解服務、改變主意或對所提供的見解不滿意而退款。
不允許退款時
對於以下情況，我們不予退款：
您成功使用產品，但沒有找到您希望的資料
您誤解了它的運作方式
(例如，它不會入侵私人帳戶、顯示已刪除的訊息或揭露受限制的內容）
您忘記取消訂閱
您完全沒有使用該產品，但可以存取
您的帳戶因違反我們的服務條款而被標記
您聲稱家人或伴侶在未經許可的情況下購買了它
您為多個帳戶多次購買，現在想要批量退款
您在聯繫我們的支援之前提出了扣款或爭議
重要提示：
即使使用我們的平台載入資料、檢視帳戶或使用匿名故事檢視器一次，也算為 「使用」。在此情況下，恕不退款。
自動續費與取消合約
除非在下一個帳單日期前取消，否則所有訂閱都會自動續費。我們會在結帳時和您的帳戶儀表板中清楚說明這一點。
- 您有責任管理您的訂閱
- 隨時透過您的帳戶儀表板取消 - 無需發送電子郵件
- 取消可停止未來的費用，而非過去的費用
- 如果您在帳單期間中途取消，我們不會按比例退款。
🛠️ 如何申請退款
如果您認為您符合我們 30 天功能政策下的退款資格，請遵循以下步驟：
請發送電子郵件至 support@followspy.ai 與我們聯繫：
- 您註冊時使用的電子郵件
- 清楚說明問題
- 螢幕截圖、視訊紀錄或錯誤訊息（如果有的話
我們的團隊會在 2 個工作天內作出回應。如果問題已確認，且無法解決，我們會在 5-7 個工作天內處理退款。
⚠️ 濫用與扣款
我們會監控退款濫用情況，並保留在發現欺詐行為或嘗試扣款時阻止訪問我們服務的權利。
如果客戶在未聯繫支持的情況下提出退款，將被永久禁止使用FollowSpy。
所有付款爭議均透過我們的付款處理服務供應商PaymentKit 處理。