💳 Política de reembolso
Última actualización: 25 de julio de 2025
Entendemos que la confianza lo es todo, especialmente cuando se trata de herramientas digitales como FollowSpy. Es por eso que ofrecemos una garantía limitada de reembolso de 30 días, pero sólo en los casos en que nuestro servicio no funciona como se pretende.
Lea atentamente esta política para saber qué cumple los requisitos (y qué no).
✅ Cuándo puede obtener un reembolso
Ofrecemos reembolsos completos dentro de los 30 días siguientes a la compra sólo si cumple todos los criterios siguientes:
- El producto no funcionó como se describía, y
- Se puso en contacto con nuestro equipo de asistencia, nos dio la oportunidad de solucionar el problema y
- Usted cooperó con nuestros pasos de solución de problemas, incluyendo el intercambio de capturas de pantalla, detalles del navegador, y el comportamiento de error, y
- Su cuenta no ha sido marcada por uso indebido, scraping automatizado, abuso de la API o comportamiento sospechoso.
Esta política sólo cubre los fallos técnicos. No se efectuarán reembolsos por malentendidos sobre el servicio, cambios de opinión o insatisfacción con la información proporcionada.
❌ Cuando no se conceden devoluciones
No realizamos reembolsos por:
(por ejemplo, no piratea cuentas privadas, no muestra mensajes eliminados ni revela contenidos restringidos).
Nota importante:
Utilizar nuestra plataforma aunque sólo sea una vez para cargar datos, ver una cuenta o utilizar el visor de historias anónimas cuenta como "uso". En estos casos no se concederán reembolsos.
🔁 Auto-renovaciones y cancelaciones
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la siguiente fecha de facturación. Lo indicamos claramente al pagar y en el panel de control de su cuenta.
- Usted es responsable de gestionar su suscripción
- Cancele en cualquier momento a través del panel de control de su cuenta, sin necesidad de enviar un correo electrónico.
- La anulación detiene los gastos futuros, no los pasados
- No efectuamos reembolsos prorrateados si cancela parte de un período de facturación.
🛠️ Cómo solicitar una devolución
Si cree que tiene derecho a un reembolso en virtud de nuestra política de funcionalidad de 30 días, siga estos pasos:
Envíenos un correo electrónico a support@followspy.ai con:
- La dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse
- Una explicación clara del problema
- Capturas de pantalla, grabaciones de vídeo o mensajes de error, si están disponibles.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días laborables. Si el problema se confirma y no se puede resolver, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
⚠️ Abusos y devoluciones de cargo
Vigilamos el uso indebido de los reembolsos y nos reservamos el derecho a bloquear el acceso a nuestros servicios si detectamos conductas fraudulentas o intentos de devolución de cargos.
Los clientes que inician las devoluciones de cargo sin contactar primero con el soporte pueden ser prohibidos permanentemente de todo uso futuro de FollowSpy.
Todas las disputas relacionadas con los pagos se gestionan a través de PaymentKit, nuestro proveedor de servicios de procesamiento de pagos.
💬 ¿Todavía tiene preguntas?
Estamos aquí para ayudar
Si no está seguro de si tiene derecho al reembolso o si tiene algún problema técnico, póngase en contacto con nuestro equipo:
📧 Envíenos un correo electrónico a: support@followspy.ai