💳 Política de reembolso
Última atualização: 25 de julho de 2025
Entendemos que a confiança é tudo, especialmente quando se trata de ferramentas digitais como o FollowSpy. É por isso que oferecemos uma garantia de reembolso limitada de 30 dias, mas apenas nos casos em que o nosso serviço não funcione como pretendido.
Leia atentamente esta política para compreender o que é elegível (e o que não é).
Quando pode obter um reembolso
Oferecemos reembolsos totais no prazo de 30 dias após a compra apenas se o utilizador cumprir todos os critérios seguintes:
- O produto não funcionou como descrito, e
- Contactou a nossa equipa de apoio, deu-nos a oportunidade de resolver o problema e
- Colaborou com os nossos passos de resolução de problemas, incluindo a partilha de capturas de ecrã, detalhes do browser e comportamento de erro, e
- A sua conta não foi assinalada por utilização indevida, recolha automática de dados, abuso de API ou comportamento suspeito.
Esta política cobre apenas falhas técnicas. Não emitiremos reembolsos com base em mal-entendidos sobre o serviço, mudanças de opinião ou insatisfação com os conhecimentos fornecidos.
Quando os reembolsos não são concedidos
Não efectuamos reembolsos:
(por exemplo, não entra em contas privadas, não mostra mensagens apagadas nem revela conteúdos restritos)
Nota importante:
A utilização da nossa plataforma, nem que seja uma única vez, para carregar dados, visualizar uma conta ou utilizar o visualizador de histórias anónimas é considerada como "utilização". Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso.
🔁 Renovações e cancelamentos automáticos
Todas as subscrições são renovadas automaticamente, exceto se forem canceladas antes da data de faturação seguinte. Este facto é claramente indicado no momento da compra e no painel de controlo da sua conta.
- O utilizador é responsável pela gestão da sua subscrição
- Cancelar a qualquer momento através do painel de controlo da sua conta - não é necessário enviar uma mensagem de correio eletrónico
- O cancelamento pára os encargos futuros, não os passados
- Não emitimos reembolsos proporcionais se o cancelamento for efectuado a meio de um período de faturação
🛠️ Como pedir um reembolso
Se acredita que tem direito a um reembolso ao abrigo da nossa política de funcionalidade de 30 dias, siga estes passos:
Envie-nos um e-mail para support@followspy.ai com:
- O e-mail que utilizou para se inscrever
- Uma explicação clara da questão
- Capturas de ecrã, gravações de vídeo ou mensagens de erro, se disponíveis
A nossa equipa responderá no prazo de 2 dias úteis. Se o problema for confirmado e não puder ser resolvido, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
⚠️ Abuso e estornos
Monitorizamos o abuso de reembolsos e reservamo-nos o direito de bloquear o acesso aos nossos serviços se detectarmos comportamentos fraudulentos ou tentativas de estorno.
Os clientes que iniciarem estornos sem primeiro contactarem o suporte podem ser permanentemente banidos de qualquer utilização futura do FollowSpy.
Todas as disputas relacionadas com pagamentos são tratadas através do PaymentKit, o nosso prestador de serviços de processamento de pagamentos.
💬 Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar
Se não tiver a certeza de que pode beneficiar de um reembolso ou se tiver problemas técnicos, contacte a nossa equipa:
📧 Enviar-nos um e-mail para: support@followspy.ai